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女子用iPhone5S打电话脸被电辐烫伤

发布时间:2019-10-09 04:07:35

女子用iPhone5S打 脸被“电辐烫伤”

8月19日,株洲,苏女士脸上的红印一个月后还没消失,医生诊断为电辐烫伤。图/陈杰

打个,我的脸居然被发热的苹果烫伤了。株洲市民苏静说,自己用iPhone5S打时,发热使得脸被烫出一个红印,经医院诊断为电辐烫伤。苏静找到苹果售后维权,售后工作人员称这不属于售后负责范围。苏静又打给苹果公司客服,对方称要召回再进行处理。如今,近一个月过去了,苏静脸上的红印仍没有消失,事情也没有人给予答复。

讲述 打后脸上留红印,医生称是电辐烫伤

苏静说,这台iPhone5S是今年4月买的。7月底的一天上午,苏静用和男友煲粥,突然感觉发热,就把拿开,打开扬声器继续讲了几分钟。挂之后,苏静感觉左脸颊有火辣辣的刺痛感,她以为只是暂时的刺痛,也就没当一回事。

第二天上班时,朋友一看到苏静就问:你的脸怎么有一块红印?这时,苏静才注意到,左脸颊因头天发热造成的红印还没有消失,她赶紧跑到附近的小诊所,医生开了瓶烫伤膏给她涂抹,并劝苏静最好去大医院检查。

几天之后,苏静发现,红印并没有因抹了烫伤膏而消掉,她赶紧到株洲市人民医院就诊。8月19日,通过苏静提供的病历本看到,苏静左脸的红印被医生诊断为电辐烫伤。

维权 售后称不对此负责,苹果公司要先召回

随后,苏静找到苹果公司授权的iPhone售后部门凯克通讯。但售后部门负责人表示,这事不归售后负责,要苏静找苹果公司直接处理。售后只是第三方机构,与苹果签订了协议,协议中有明确规定,我是负责产品的质量和维修这块,其它我们不负责。售后负责人说。当苏静提出要看此协议时,负责人表示协议除工商部门外,任何人都不能看。

随后,苏静拨打400开头的苹果公司服务。苹果公司软件部客服接了,在了解情况后,对方提出要先向上级部门申请,之后再答复。 第二天,苹果公司客服人员回电说,要把召回再处理此事,要苏静把以快递的形式寄回苹果公司。

苏静有些疑惑,便问对方:召回时没有任何苹果公司的授权和证明,我把交给快递员,到时候在召回过程中丢失了谁负责?对方回复称,公司的流程规定就是如此,如要出示证明,需要再向上级申请。然而,近一个月过去,苏静仍没有等到对方的回复。

进展 到12315协商,售后一直不露面

8月19日,陪同苏静一起再次找到苹果售后部门凯克通讯。该部门负责人说:我们也打了400服务,看能否通过我们把召回,现在我们也在等答复。随后,苏静来到株洲市工商局12315投诉中心,因产品是苹果公司的,所以必须要售后部门凯克通讯一起到现场才能进行协商。然而,售后负责人一直无人接听。苏静无奈,说只能另行约定时间。

长时间通话温度有多高?40℃左右

此前,有媒体曾选取几款实验,测试长时间通话情况下的温度。实验选取了3款主流型号的(iPhone5S、三星Note2、华为G700)。通过在上运行游戏1小时模拟长时间通话,再用红外测温仪测温,发现屏幕的温度均在40℃左右,将鸡蛋清抹在屏幕上,蛋清变成白色。

实验数据显示,有2款温度超过40℃。40℃到底有多热?皮肤长时间贴在屏幕上会有何反应?用蛋清进行实验。将三款关机,并静置10分钟。将蛋清涂在任意一款上,再次运行游戏,观察蛋清。运行大约1个半小时后,涂在屏幕上的蛋清变白,边缘变成淡黄色的干皮,测试发现温度已达49℃。

[小贴士] 如何避免被高温机烫伤

1、养成正确的使用细节:不频繁锁屏、解锁,适当使用飞行模式,减少数据业务的使用,关闭的部分功能。

2、养成正确的使用姿势:如果长时间通话,可以采用免提方式或耳机,不要把屏幕直接往皮肤上贴,特别是躺着打时。

3、适当使用管理软件,减少CPU功耗。

[医生提醒] 温度高于表皮长时间接触或致烫伤

对于苏静打近1小时,造成脸部皮肤轻微烫伤,株洲市中心医院烧伤整形科主任苏开新认为,这是一个时间和温度叠加的过程。

可能由两个原因造成,一是由于发热,温度超过正常体温一定数值并长时间接触;二是考虑辐射原因。苏开新解释,人体正常的表皮温度处于36℃37℃的范围,高于表皮温度的物体接触面部时间过长,可能会导致烫伤。辐射同样能够造成皮肤的损害,放射线对于皮肤的伤害也归为烧伤类,放射线没有温度,但也可对皮肤造成直接损害。

苏开新说,打时发热,脸部感觉到了不舒服,就要立即停止通话。如果脸部已造成烫伤,要赶紧就医。此外不要将电脑长时间放在膝盖上使用,电脑也需要散热,长时间接触皮肤也可能造成轻度烫伤。

[律师说法] 消费者可向生产者或销售者要求赔偿

北京合川律师事务所律师申验表示, 《消费者权益保护法》规定,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可向生产者要求赔偿。属于生产者的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。对于苏静的遭遇,申验表示,消费维权最重要的是保留证据,尽可能多的保留证据,包括医院就诊证明和病历、就诊交费凭据,还有当时的通话记录,打了多长时间引发发热烫伤,最好有证词。另外,尽快到消费者协会去投诉。

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